Gyakran késünk a munkából olyan körülmények miatt, amelyeket nem tudunk ellenőrizni, például beteg gyermek vagy forgalmi dugó; de késedelmének okától függetlenül nyíltan és közvetlenül kell kommunikálnia felettesével, hogy tájékoztassa őket a helyzetről. A helyzetet elmagyarázó rövid e -mail jó megoldás, ha nem ez az első késése, vagy ha túl késő.
lépések
1. módszer a 4 -ből: Előzetes értesítés
1. lépés. Értékelje a késleltetés hosszát
Elemezze a szóban forgó előre nem látható helyzetet, hogy megbecsülje, mennyi időbe telik munkába állnia - munkájától függően néhány perc nem lesz a világvége, de mindenképpen tájékoztassa valakit, ha úgy gondolja, hogy jelentős időt késni.
- Készítsen pontosabb becslést, figyelembe véve, hogy mennyi időre van szüksége a helyzet megoldásához. Használjon navigációs alkalmazást, ha például elakad a forgalmi dugóban, hogy megtudja a forgalom sebességét.
- A felettes nyugodtabb lesz, és képes lesz megtenni a szükséges lépéseket, ha megbecsüli az érkezési idejét.
2. lépés. Hívja a munkát, ha úgy gondolja, hogy a késleltetés több mint tíz perc
Hacsak nem biztos benne, hogy amúgy is időben meg tudja tenni, a legjobb lépés az, ha tudatja valakivel, hogy késik - hívja fel, hogy tudassa, mi történik, és milyen hamar gondolja, hogy sikerül.
A megelőzés jobb, mint a gyógyítás, ezért hívjon akkor is, ha nincs módja megbecsülni a késés hosszát
Lépés 3. Tekintse meg az adott napra tervezett eseményeket, és szükség esetén hívjon még korábban
A napi megbeszélésektől függően a késés nem csak egy kisebb kudarcot okozhat - például azonnal értesítse a szükséges embereket, ha az üzletben, ahol dolgozik, aznap nagy akció zajlik, vagy ha nagyon fontos találkozója van társaság..
Egy munkatárs képes kezelni a helyzetet, ha azonnal felhívja a céget
4. lépés Kérje meg, hogy beszéljen közvetlenül a felettesével
Amint valaki felveszi a telefont, kérje meg, hogy beszéljen a menedzserrel, a műszakvezetővel, a felügyelővel, vagy közvetlen jelentést tegyen a főnökének - így biztos lehet benne, hogy az üzenet a megfelelő személyhez jut el.
- Ossza meg fontos információit, ha van ilyen, a felettes titkárával - valószínűleg jegyzetel és jegyzőkönyvet vesz fel a hívásról.
- Ne kérje munkatársától, hogy közölje a felettesével a híreket - ha túl elfoglalt vagy elvonja a figyelmét, elfelejtheti az információt a megfelelő személynek továbbítani.
2. módszer a 4 -ből: Bocsánatkérés személyesen
1. lépés. Beszélje meg azonnal a dolgot a főnökével
A bocsánatkérés legyen az elsődleges prioritás, amikor munkába áll. A felettes valószínűleg azt fogja mondani, hogy "oké", és lehetővé teszi, hogy normálisan kezdjen dolgozni - ellenkező esetben lehetősége lesz megbeszélni Önnel az ügyet.
- Bocsánatot kérjen személyesen, még akkor is, ha már értesítette telefonon a felelős személyt.
- Azt a benyomást keltheti, hogy közömbös vagy felelőtlen, ha megpróbál elhalasztani egy bocsánatkérést, mert túl elfoglalt vagy, mert fél attól, hogy kiáll a főnöke ellen, és ezzel rontja a cég hírnevét.
2. lépés. Röviden indokolja a késést
Magyarázza el a késést okozó körülményeket, beszéljen nyíltan, közvetlenül és őszintén - minél részletesebb a történet, annál inkább látszik, hogy hazudik.
- Ne díszítse a történetet felesleges részletekkel; ehelyett egyszerűen mondjon valamit: "Sajnálom, elkéstem. A legkisebb fiam rosszul kezdett lenni, amikor el akartam hagyni a házat."
- Kerülje a munkához nem illő részletek megosztását - ha késett, mert elzavarta egy személyes telefonhívás, vagy mert egy órát töltött a fürdőszobában hasfájással, talán a legjobb lépés az, ha bocsánatot kér minden kifogást megadva.
3. Légy őszinte
Próbáljon őszinte lelkiismeret -furdalást közvetíteni a bocsánatkérés során - a felettes nem bolond, és észreveszi, ha nem érdekli. A legjobb, ha egyszerűen őszinte leszel, és vállalod a felelősséget a hibádért.
Ne nevessen, ne vicceljen, és ne próbálja megvilágítani a késést - az ilyen viselkedés tiszteletlennek tekinthető
4. lépés: "Köszönöm" fejezze be a beszélgetést
Nem számít, hogy felügyelője dühös volt, vagy nem is törődött a késéssel valamilyen módon, szánjon egy percet a köszönetnyilvánításra - végül ez a személy az oka annak, hogy még mindig van munkája. A hála egy gesztusa is enyhítheti a főnöke szívét, ha egyáltalán nem örül a késésnek.
- Mutasson hálát olyasmivel, mint például: „Köszönöm, hogy ilyen megértő. Ígérem, ez többé nem fordul elő."
- A büszkeség lenyelése a főnöke előtt nehéz lehet, de ez a legdiplomatikusabb lehetőség, különösen, ha te vagy a felelős a késésért.
3. módszer a 4 -ből: Bocsánatkérés írásban
1. lépés. Küldjön bocsánatkérő e -mailt, ha kivételesen késik
Az egy óránál hosszabb késések esetén a bocsánatkérés írásos üzenettel való kiegészítése jó ötlet lehet. Meg fogja mutatni, hogy őszintén sajnálja, ha időt szán egy hivatalos e -mail írására, így lehetséges, hogy "visszanyeri" a felettesét.
Az e-mail azoknak is jó ötlet, akik máskor késtek, vagy ha a késedelem komoly üzleti problémát okozott, például egy ügyfél elvesztését vagy biztonsági rést
2. lépés. Írja be a szöveget formai struktúrával
Írja be teljes nevét és e -mail címét a dokumentum tetejére, és a következő sorba írja be a kérdéses dátumot. Írja be a főnöke nevét és e -mail címét, valamint a cég címét.
Ha a cég nagyon nagy és több épülettel rendelkezik, akkor a székhely helyett adja meg fiókja címét
3. lépés: Kezdje az e -mailt hagyományos üdvözléssel
Kezdje azzal, hogy írja a "Kedves Fulano" -t - Brazíliában elég gyakori, hogy a felügyelő a keresztnevét használja, de használhatja a "Mr." szót is. vagy "Mrs." ha megfelelőbbnek találja az illető számára.
- A legtöbb bocsánatkérő e -mail valahogy így kezdődik: „Kedves Luis” vagy „Kedves Marina”.
- Használhatja a felettesének nevét, majd vesszőt is, ha úgy gondolja, hogy a "Kedves" egy kicsit túlságosan elhúzódó.
- Ügyeljen arra, hogy ne tűnjön túl intimnek, különben tiszteletlennek tűnhet.
4. lépés. Az e -mail törzsébe illessze be a bocsánatkérést
Magyarázza el, hogy az üzenet oka az, hogy túlmutat egy egyszerű szóbeli bocsánatkérésen, majd foglalja össze a késés okát, még akkor is, ha ezt már megbeszélte felettesével. Ne felejtse el megadni az esemény dátumát és idejét, hogy több kontextust adjon a helyzetnek.
- A magyarázat valami ilyesmi lehet: "Őszintén szeretnék bocsánatot kérni a két órás késésemért 2018. augusztus 10-én, pénteken, amikor egy váratlan eseményem volt otthon, amely azonnali figyelmemet igényelte. Értem, hogy a távollétem nagyon alkalmatlan pillanat a társaság számára, és szeretném még egyszer elmondani, hogy sajnálom."
- Írjon rövid, egyszerű szöveget. Ideális esetben csak néhány sorból állhat - a bevezetés, a gyors magyarázat és a hiba beismerése.
5. lépés: Mutassa meg, hogy megérti a késés következményeit
Nem mindig könnyű felvenni az írásbeli bocsánatkérés hangvételét, ezért illesszen be egy sort annak egyértelművé tételére, hogy sajnálja - vegye tudomásul, hogy a hiba bántotta a felettesét és munkatársait, vagy milyen károkat okozott a vállalatnak, ha bármilyen pénzügyi következménye van.
Írjon valami ilyesmit: "Amikor lemaradtam a 10:00 órára tervezett megbeszélésről, tudom, hogy elvesztettem egy potenciális ügyfelet, és hogy megsértettem a vállalat hírnevét, mint tanácsadó cég, amely az ügyfelek elégedettségére összpontosít."
6. lépés. Fejezze be az e -mailt, és mondja meg, hogyan szeretné kijavítani a hibát
Magyarázza el, mit tervez tenni a további késedelmek elkerülése érdekében, és írja le azokat a pontos lépéseket, amelyeket mostantól meg kell tennie, például hamarabb el kell mennie otthonról, vagy óvatosabban kell ütemeznie a megbeszéléseket. Így megmutatja, hogy reális megoldásokra összpontosít, nem pedig üres kifogásokra.
Mutasson jóhiszeműséget azzal, hogy a levelet valahogy így fejezi be: "Hogy ez ne forduljon elő, már beszéltem a szomszédommal, és megkértem, segítsen nekem hasonló helyzetekben."
7. lépés. Aláírás előtt fejezze ki háláját
Köszönjük a címzett megértését és türelmét, valamint azt az időt, amellyel a személy elolvasta az e -mailt. Egy kedves kifejezés segít leküzdeni a fennmaradó haragot, pozitív hangot adva a felettesével folytatott jövőbeni interakciókhoz.
- Ennek az utolsó mondatnak nem kell nagy ügynek lennie, egyszerű "Köszönöm a türelmét és a nyugalmát az egész helyzetben, és várom a következő alkalmat, hogy bebizonyítsam hűségemet a cég iránt".
- Ha valami egyszerűbbre vágyik, fejezze be a következő szöveggel: „Köszönöm, hogy megértette a nehézségeimet és a leküzdési terveimet”.
Lépés 8. Aláírás a dokumentum alján
Írja be teljes nevét a munkahelyén ismert vezetéknév használatával. Ha úgy dönt, hogy nyomtatott formában, nem pedig e -mailben küldi el az üzenetet, hagyjon némi helyet a neve és a szöveg utolsó bekezdése között, hogy aláírhassa a levelet a nyomtatás után.
- Az előfizetés előtt „Üdvözlettel” is megadhatja.
- Ha nagyon nagy cégnél dolgozik, adja meg a munkakörét, hogy segítse a felettesét a feladó azonosításában.
4. módszer a 4 -ből: Őszinte és megbízható
1. lépés: Kerülje a hazugságot vagy a kifogásokat
Elég csábító lehet egy történetet kitalálni a késedelem igazolására, de álljon neki ellen - a késés oka nem olyan fontos, mint annak egyértelművé tétele, hogy mindent megtesz annak érdekében, hogy a probléma ne forduljon elő. Továbbá a helyzet még rosszabb lesz, ha kiderül a hazugság.
- Még a kis virágzás is bonyolíthatja a helyzetet. Egy egyszerű forgalmi jelentés elegendő lenne annak az állításnak a megcáfolására, hogy forgalmi dugó miatt késett.
- Ha arra koncentrál, hogy a késés hogyan hatott másokra, ahelyett, hogy megpróbálná csökkenteni a hibát, az pozitívabb benyomást kelt. "Köszönöm, hogy az utolsó pillanatban átütemezte a találkozót", például sokkal jobban hangzik, mint az "Avenue Tal teljesen leállt".
2. lépés. Várjon a megbeszélés végéig, hogy bocsánatot kérjen
Az egyetlen alkalom, amikor nem szabad azonnal bocsánatot kérnünk, amikor elkésünk egy fontos megbeszélésről, amely még folyamatban van - ebben az esetben a legjobb megoldás, ha azonnal bemegyünk a tárgyalóba. A bocsánatkérés várhat.
- Próbáljon minél kevesebb zajt csapni, hogy észrevétlenül beléphessen a találkozóba.
- A megbeszélés során a bocsánatkérés csak megzavarná a beszélgetést és kínos lenne, mivel ezt kollégái és felügyelői előtt kell megtenni.
3. Lépés. Tegyen meg mindent, hogy elkerülje a további késéseket a jövőben
Nyilvánvalóan mindenki késik időről időre, de megbízhatatlan hírnévre tesz szert a munkahelyen, ha későn szokni fog. Nem számít a bocsánatkérések száma és intenzitása, ugyanazt a hibát többször ismételve azt az üzenetet küldi, hogy nem igazán sajnálja, amit tett.
- Ha szükséges, fél órával korábban kezdje el az ébredést, hogy legyen több ideje a reggeli rutinra és az ingázásra.
- Lehetséges, hogy szidják, büntetik vagy akár kirúgják, ha túl gyakran kezd késni.
Tippek
- A pontosság fontos követelmény minden munkában, de néhány vállalkozó komolyabban veszi, mint mások - hívjon egy menedzsert, még akkor is, ha csak néhány percet késik, ha a késést különösen negatívan ítéli meg a vállalat kultúrája.
- Tájékoztassa a híreket, mielőtt egy munkatársa megteszi Ön helyett - ne értesítse felettesét a késedelemről valaki mástól.
- Tegyük fel, hogy szeretne tenni valamit a késés pótlása érdekében, ha szükségesnek érzi - például felajánlhatja, hogy későn dolgozik, vagy több feladatot is elvállal egy projekten.
- Vásároljon néhány csemegét az egész irodának, amikor legközelebb elkésik - talán a kedvességben fogják látni a késést, így valószínűbb, hogy megbocsátanak.