Hogyan kell beszélni egy kísérővel, amikor céget hív

Tartalomjegyzék:

Hogyan kell beszélni egy kísérővel, amikor céget hív
Hogyan kell beszélni egy kísérővel, amikor céget hív

Videó: Hogyan kell beszélni egy kísérővel, amikor céget hív

Videó: Hogyan kell beszélni egy kísérővel, amikor céget hív
Videó: How to properly answer your Executives phone line 2024, Március
Anonim

Elege van abból, hogy elakad az automatikus mentési hívásokban, amikor telefonon próbál megoldani egy problémát? Sokan inkább ezerszer beszélnek a vonal másik végén lévő emberrel, és ezt nagyon könnyű megvalósítani. Kövesse az alábbi tippeket, és nem kell több időt vesztegetnie!

lépések

1 /2 módszer: Érintőrendszer kezelése

Beszéljen emberrel, amikor üzleti hívást kezdeményez 1. lépés
Beszéljen emberrel, amikor üzleti hívást kezdeményez 1. lépés

1. lépés. Tárcsázza a "0" gombot

A legtöbb rendszerben csak nyomja meg a "0" gombot a billentyűzeten, hogy átirányítson egy emberi kísérőhöz. Ha nem sikerül az első néhány próbálkozáskor, addig tartsa lenyomva a gombot, amíg meg nem teszi - ezt általában 20 -szor kell megtenni. Ha úgy tetszik, keverje össze a "0" -at az alábbi lépés többi szimbólumával.

Beszéljen emberrel, amikor üzleti hívást kezdeményez 2. lépés
Beszéljen emberrel, amikor üzleti hívást kezdeményez 2. lépés

2. lépés Tárcsázza néhányszor a "*" vagy a "#" billentyűt

A legtöbb vállalat speciális billentyűkombinációt használ, hogy az értékesítők vagy a helyszíni technikusok gyorsan segítséget kapjanak. Ha siet, vagy nem akarja, hogy egy gép részt vegyen, próbálja meg néhány kombinációval ezeket a szimbólumokat, hogy megkerülje a rendszert.

Beszéljen emberrel, amikor üzleti hívást kezdeményez 3. lépés
Beszéljen emberrel, amikor üzleti hívást kezdeményez 3. lépés

Lépés 3. Várjon a vonalon, gombok megnyomása nélkül

Sok rendszer támogatja a régebbi spin telefonokat, amelyek nem tudják a modern telefonok csendes hangját kiadni. Ha nem nyom meg semmit, akkor valószínűleg megzavarja az üzenetrögzítőt, és átkerül egy emberhez.

Beszéljen emberrel, amikor üzleti hívást kezdeményez 4. lépés
Beszéljen emberrel, amikor üzleti hívást kezdeményez 4. lépés

4. lépés. Válassza a "felvétel" vagy a "törlés" lehetőséget

Az ilyen típusú kéréseket általában a sürgős üzemeltetőkhöz továbbítják, akik segíthetnek a kérésében, vagy átirányíthatják a hívást a kívánt szektorba. Mielőtt elfogadná az áthelyezést, kérdezze meg a szakember nevét és azonosítóját, hogy tudja, hogy nem megfelelő átigazolást kell fizetni.

Egy másik alternatíva a fiók „állapot” opciójának kiválasztása. Amikor a rendszer kéri a számlaszám megadását, írjon be bármit

2. módszer a 2 -ből: Beszélgetés hangreagáló rendszerekkel

Beszéljen emberrel, amikor üzleti hívást kezdeményez 5. lépés
Beszéljen emberrel, amikor üzleti hívást kezdeményez 5. lépés

1. Lépés. Mondja: „Szeretnék beszélni valakivel”

További lehetőségek közé tartozik a "kísérő", "kezelő" vagy "szeretnék beszélni egy emberrel" néhányszor ismétlése. Ezeknek a rendszereknek általában bizonyos késése van a hallásban, hiányzik a beszéd eleje. Tehát használj teljes mondatokat, ha meg akarod érteni.

Beszéljen emberrel, amikor üzleti hívást kezdeményez 6. lépés
Beszéljen emberrel, amikor üzleti hívást kezdeményez 6. lépés

2. lépés. Légy babusgató, ne mondj semmit semmivel

A rendszer hallja a hangokat, de nem tudja megérteni, amit mond. Miután megkérte, hogy kétszer ismételje meg a vizsgálatot, valószínűleg átadja Önt egy emberi kísérőnek.

Beszéljen emberrel, amikor üzleti hívást kezdeményez 7. lépés
Beszéljen emberrel, amikor üzleti hívást kezdeményez 7. lépés

Lépés 3. Mondja a "Panasz" -t, ahányszor csak tudja

A rögzítésvezérlő rendszereket általában úgy programozzák, hogy néhány kulcsfontosságú kifejezést azonosítsanak, és a hívást emberi hallgatónak továbbítsák, amikor meghallják őket.

Beszéljen emberrel, amikor üzleti hívást kezdeményez 8. lépés
Beszéljen emberrel, amikor üzleti hívást kezdeményez 8. lépés

4. lépés. Esküdj meg

Sok válaszprogramozó rendszer képzett a trágárság felismerésére és a hívás átirányítására a kezelőhöz. Nyilvánvaló, hogy a beszélgetés közben ne esküdjön a kísérőre. Tartsa készenlétben az oktatási szintet.

Bármennyire is csábító, ne kiabáljon a felvételen. Ez a típusú rendszer általában csak normál hangnemben mondott üzenetekre válaszol, és a gép valószínűleg meg fogja kérni, hogy ismételje meg mondanivalóját

Tippek

  • Amikor egy valós személy válaszol, kérjen közvetlen számot, hogy tárcsázzon, ha a hívás leáll - és mentse el a jövőre.
  • Kérje meg a személyt, hogy rögzítse a beszélgetés részleteit a fiókfájljában. Így ha áthelyezik egy másik kísérőhöz, a szolgáltatásnak gyorsabbnak kell lennie.
  • Próbáljon barátságos kísérőt találni, és legyen kedves vele. Mondja el, mit szeretne elérni, és valószínűleg mindent megtesz, hogy segítsen. Ha csalódást okoz a várakozás, magyarázza el nyugodtan, anélkül, hogy megtámadná a másikat.

Értesítések

  • Sok vállalat személyes ügyiratot vezet minden ügyfél számára. Ha durva a kísérővel, akkor ez rögzíthető a jövőbeli hívásokhoz. Ne égesd magad a társasággal az ostobaság miatt.
  • Az automatizált rendszerek célja, hogy felgyorsítsák a szolgáltatást, és kapcsolatba lépjenek az ideális személlyel, aki megoldja az ügyét. Ha megpróbálja megkerülni ezt a rendszert, elvesztegetheti az idejét.
  • Tudja, hogy sok vállalat rendelkezik olyan házirendekkel, amelyek lehetővé teszik a kísérő számára, hogy befejezze a hívást névkiabálás és az ügyfél agressziója esetén.

Ajánlott: